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监控维保服务承诺

时间:2011-04-06

北京深万科技有限公司是一个有着多年维修服务历史的老牌企业,作为专业的一级维修服务企业,我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验,而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面,欣智恒教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨,要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外,在具体措施方面,我们有如下服务承诺:

    1.  服务热线:周一至周五,早8:30~17:00值班,10分钟内做出回应。

    2.  抢修小组,可随时到现场抢修。

    3.  城区内提供上门服务,仅收取适当上门费(事先商议)。

    4.  实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除的政策。

    5.  故障没排除,不收取费用。

    6.  费用或服务不满意,用户可选择放弃维修。

    7.  最大限度给客户自由选择权。

    8.  在选用配件方面,严把质量关,从原厂或一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。

    9. 在维修或安装作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。

    10. 在收费方面,严格执行市物价局和欣智恒公司《收费标准》执行,换下的旧零件可返还给客户,决不夸大故障、绝不乱收费。

         11. 所有经我公司修好的监控设备一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障,一律由我公司负责免费维修。